营销升级:从服务到运营
有了精准营销、客户聚合、粉丝互动这样的社交环节,其后的行为管理、业绩管理也就变得更为互动和协同
很明显,傅毅所指的新型crm,就是用友超客最近发布的超客营销2.2“我们的社交化crm和国内其他crm相比,我们通过移动营销五环体现的业务模型更完整,整个客户关系管理核心是要深入的联系和聚合客户,这个本质是非常重要的”傅毅强调
应该说,超客营销2.2的新一代社交化crm运营系统,与用友的电子商务、经销商订货等交易系统用整合,形成运营和交易一体化,同时再和erp整合,形成运营和管理的一体化,最终帮助现代企业实现运营、交易、管理的一体化,帮助企业实现开源节流,成就自身的价值
实现管理交易运营一体it行业分类化
超客头条则可以将互联网数据转化为企业资产,它能够随时随地聚合业务环节所需的各类互联网资讯,获取企业管理人士图谱;还有智能推荐引擎,可以为企业推荐个性化的业务数据,将数据转化为企业资产,加速企业决策,降低经营风险,还可以洞察行业指标,预测行业趋势;同时强化用户体验,实现数据的专属推荐
用友超客移动营销五环打造闭环营销管理
傅毅所指的移动营销五环,是指精准营销、客户聚合、粉丝互动、行为管理、业绩管理,也就是sales crm和marketing crm数据打通,把传统的销售过程自动化管理+第三方业务数据整合+社交渠道到达和互动管理能力三合一整合在一起,形成完整的营销管理应用及服务
举个例子,谁家都请过it产品报价阿姨、保姆传统的家政服务中心的业务是帮助家庭客户进行招工、培训、服务对接、服务跟踪,但北京易盟天地旗下的管家帮,借助互联网,就把线下的家政服务中心打造成一个家庭服务平台这两者的区别是,后者把所有家庭客户聚集到母婴、生鲜、养老三大主题粉丝社群,通过管家帮全员经营粉丝社群,通过实时互动,让所有客户,包括抱怨的客户变成忠实粉丝,形成价值认同,最终甚至促成母婴、生鲜、养老产品的o2o二次购买
也正因为如此,企业内部有更多部门的人员会直接参与到前端销售和客户运营里,销售与市场需要快速融合,企业内部的协作关系发生了变化这时候,与客户的沟通过程、销售文档、交易信息、服务信息,相对于传统crm的客户基本信息而言,it设备管理系统更有价值,可以更好地对客户移交进行有效的管理
很明显,企业老板指望好的经济形势恐怕比较难了就连马云都说,“坏消息是今年的经济形势很不好,而且会持久的不好;但好消息是大家都不好”
微超客可以提供运用多种工具与粉丝充分互动,实现粉丝分类管理和精准营销,将更多的线索转化为商机,其产品形态包括单账号营销、多账号协同和企业号管理
不仅如此,超客营销2.2的核心优势还在于,原来的超客营销与原来的企业空间进行无缝整合,形成新的超客营销2.2,同时还将与用友集团的u8、u9、nc等完美集成
“信息化起源于pc时代,传统的管理软件,包括传统的crm,到了今天的移动互联网、社交化时代,企业新型的协作关系和合作关系成为了可能”傅毅指出it行业职业分类,“过去的协作部门都被屏蔽在crm系统之外,而今天都在一个系统里了crm也从最早记录客户信息,建立销售自动化流程标准和方法,发展到如今进入了聚合共享阶段新型的crm,不仅仅是客户资源管理,因为有了移动化、社交化、智能化这三个要素,才真正实现客户关系管理——不仅管理销售过程和销售行为,而且通过与客户的社交和交互,为企业创造新的价值,开源节流”
实际上,用友早在一年前就收购了一家国内领先的数字营销公司——秉钧网络后者不仅是腾讯广点通及百度贴吧两大流量重要来源产品的代理商,同时还手握百度直达号、阿里支付宝服务窗和腾讯微信宝等所有bat三家的营销平台
一句话,过去企业都是市场、销售、服务分立,而今企业需要it行业培训在网上有一个统一的聚合客户、服务客户、促进客户活跃和体验的社区、社群,通过线上线下互动,推动实体商业创新转型
在经济环境不景气的时候,客户的决策权上移,忠诚度降低,如何才能把客户服务好,产生交易,实际上需要今天的企业信息化进行重构,而其中的关键则是互联网+时代的企业运营系统
“2.2版本最大的变化就是我们构建了全新的社交化crm模型和移动营销五环的体系”傅毅表示,“它不仅仅是行为管理和业绩管理,同时还整合了企业空间的粉丝互动、客户聚合,以及超客红人的精准营销这样的模型并不是一个产品实现的,而多个产品通过数据的无缝连接实现的综合应用”
无缝集成sales和marketing crm
在用友超客副总裁傅毅看来it职业培训,传统管理软件是企业专门成立信息部来推动管理软件的落地,到了电子商务时代企业产生了电子商务部门,而今在互联网+时代,企业需要通过新的运营部门,推动企业的市场、销售、服务实现一体化发展,这是企业未来经营实现的重要组成部分
实际上,如今传统企业“触网”已经不仅仅是把互联网看作是简单的营销通路而已,因为现阶段的经济环境,正在如马云所言,倒逼传统企业通过互联网实现企业业务和经营方式的根本转型
仔细一听,马云在2016浙商经济形势研判会上的这番发言话里有话——“大家都不好”在马云眼里是个好消息,实际上,马云认为,“改革是不可能在好的时候进行的,改革是被逼出来的,创新也是被逼出来的”
事实上,如今互联网的普及打破了企业it公司部门分类与客户,也就是买方和卖方原有的消息不对称结构,客户的选择范围变得更大,企业营销的难度也在加大尤其是在经济环境不景气的时候,客户的决策权上移,忠诚度降低,越来越难以取悦
“你把客户运营服务好,就自然可以产生交易,今天再来看企业信息化,就是由管理系统、交易系统、运营系统这三大系统构成的”傅毅表示
举个例子,超客营销2.2不仅可以对客户信息集中管理,包括销售与客户沟通、服务互动产生的内容都可以记录到系统中,客户档案信息也会随着经营的推进而不断动态变化同时,由于更多部门的人员参与营销协作,一方面降低因客户经理离职导致客户关系无法衔接的风险,客户对接人可以快速移交,确保企业经营的连续性;另一方面,还可以将前25%优秀it行业分类员工的销售实践方法复制到其余75%的员工身上,使过程可视,信息聚合
而超客移动营销五环中的超客红人,就是整合秉钧数字营销的典型应用——把能够进行广告服务的微信、微博大v,包括q群、微信群聚合在一起,形成一种广告通路平台的模式
马云眼里的企业改革,显然是互联网+——当然,互联网营销也确实是传统企业过去几年开源的重要手段之一;而今,在3月份召开的全国两会上,李克强总理再一次强调了传统行业+互联网,已经成为增强消费拉动经济增长的供给侧改革的重要组成部分之一
进入2016年,gdp增速继续下滑,cpi重回“2时代”,内外需求疲软,工业增速跌破6%,唯一的亮点竟然是需要“去库存”的房地产投资
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